En un día agitado para los clientes de Interbank, el miércoles 30 de octubre, se reportaron problemas serios con la aplicación móvil y la billetera digital Plin. Muchos usuarios intentaron acceder a sus cuentas, pero se encontraron con obstáculos.
Algunos no podían realizar transacciones, lo que desató la preocupación y el descontento en redes sociales. Incluso se habló de un hackeo y se filtraron imágenes de presuntas conversaciones, Interbank se pronunció al respecto.
Caída de la app
El caos comenzó en la madrugada del miércoles 30 de octubre cuando los usuarios notaron que no podían ingresar a la app. A medida que avanzaba el día, las quejas aumentaron, y muchos compartieron su frustración en plataformas digitales.
Para empeorar las cosas, la billetera Plin también presentó fallas, lo que dejó a muchos sin poder realizar transferencias. La noticia se esparció rápidamente, y la incomodidad entre los clientes creció.
Interbank emitió un comunicado reconociendo las dificultades y aconsejó a los usuarios que intentaran nuevamente más tarde.
"Algunos de nuestros canales no se encuentran disponibles en este momento. Estamos trabajando para solucionarlo lo antes posible", indicó la entidad.
Previo a esto, un presunto hacker anunció la filtración de información sensible de millones de usuarios de Interbank. Además, detalló que tomó esta drástica medida debido a la falta de respuesta del banco ante una solicitud hecha en un plazo determinado.
En su publicación, compartida por el periodista Roger García, menciona: "Durante las últimas dos semanas, en las discusiones por correo electrónico, el banco no ha cumplido con sus promesas. A pesar de afirmar que realizarían el pago solicitado, cancelaron el acuerdo sin ninguna razón".
Además, el hacker criticó el profesionalismo de Interbank y advirtió a los clientes: "Les advierto, abandonen Interbank de inmediato; los problemas de seguridad dentro son de un nivel aterrador".
Interbank reconoce hackeo
La situación dio un giro inesperado cuando Interbank confirmó que la caída de sus sistemas estaba relacionada con un acceso no autorizado a los datos de algunos clientes.
En un comunicado, el banco aseguró: "Hemos identificado que algunos datos de un grupo de clientes han sido expuestos por un tercero sin nuestra autorización". A pesar de este serio problema, Interbank quiso tranquilizar a sus usuarios afirmando que "la seguridad de sus depósitos y todos sus productos financieros está garantizada".
El banco ha tomado medidas rápidas y efectivas. Activaron protocolos de seguridad adicionales y comenzaron a monitorear todas las operaciones para proteger la información de sus clientes. Además, Interbank reafirmó su compromiso con la seguridad, especialmente en un momento en que los ataques cibernéticos son cada vez más comunes.
Entidades que investigarán a Interbank
La crisis ha atraído la atención de varias entidades reguladoras. La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) anunció que iniciará una investigación para determinar si hubo alguna infracción por parte de Interbank.
"Estamos vigilando de manera cercana el desarrollo de ambos casos y monitoreando las medidas para subsanar esta situación", expresó la SBS en un comunicado.
Por su parte, la Fiscalía en Ciberdelincuencia también ha comenzado a investigar. Han iniciado diligencias preliminares para identificar a los responsables de este ataque.
"Dispusimos recabar la declaración del representante legal de Interbank y realizar patrullaje virtual para identificar la información expuesta", informaron desde el Ministerio Público.
Interbank se enfrenta a un reto significativo, pero la entidad se esfuerza por restablecer la confianza de sus clientes.
En su último comunicado, reiteraron: "Queremos darle la tranquilidad a nuestros clientes de que Interbank garantiza la seguridad de sus depósitos y todos sus productos financieros, por lo que pueden seguir utilizando nuestros servicios con total normalidad".
Además, la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) del Ministerio de Justicia ha iniciado una fiscalización de oficio para constatar las medidas técnicas y organizativas para el adecuado tratamiento de los datos personales de los clientes de Interbank.
Por su parte, Indecopi inició el monitoreo a Interbank por las fallas en sus sistemas y exhortó al banco a tomar acciones; con respecto a la filtración de datos, les recordó que deben informar las medidas que toman para proteger los datos de sus clientes.
A medida que los eventos se desarrollan, los usuarios están atentos a cómo Interbank manejará esta crisis. La confianza de los clientes en las instituciones financieras es crucial, y este incidente subraya la importancia de la seguridad cibernética.
Los clientes de Interbank esperan que se implementen medidas efectivas para proteger su información y sus finanzas, y que la entidad pueda restablecer todos sus servicios de manera segura. La situación es un recordatorio de que, en el mundo digital, la protección de los datos es fundamental.